Story Nails

Nail Tech Policy - Quy định dành cho thợ nails

Name: Nail Tech Policy - Quy định dành cho thợ nails
Brand: Story Nails
Availability: InStock

$0.00 USD

Sale Sold out

Nail Tech Policy Tải Nail Tech Policy Miễn Phí

Product variants

Quantity

Mỗi tiệm nails đều có cách vận hành khác nhau, tùy theo phương thức quản lý, phong cách làm việc cũng như quy mô lớn hay nhỏ của từng tiệm.

Vì vậy, trong phần nội dung của tài liệu này, Story Nails tổng hợp những quy định và gợi ý phổ biến để anh chị chủ tiệm tham khảo. Anh chị có thể lựa chọn những nội dung phù hợp, điều chỉnh hoặc biên soạn lại theo cách vận hành riêng của tiệm mình, sau đó in ra và dán tại phòng nghỉ hoặc phòng ăn của thợ để mọi người dễ dàng đọc và thực hiện.

Anh chị có thể đọc toàn bộ nội dung trực tiếp tại đây. Nếu muốn lưu lại hoặc in ra để thuận tiện tham khảo khi biên soạn nội quy riêng cho tiệm, anh chị có thể tải file PDF được đính kèm bên dưới.

Nếu anh chị có ý kiến đóng góp hoặc muốn đề xuất bổ sung thêm nội dung, xin vui lòng gửi email về: storynails2023@gmail.com.

Story Nails xin chân thành cảm ơn!

—————————

NỘI QUY CHUNG DÀNH CHO THỢ NAILS

Mỗi tiệm nails đều có cách vận hành khác nhau, tùy theo phương thức quản lý, phong cách làm việc cũng như quy mô lớn hay nhỏ của từng tiệm.

Nếu anh chị có ý kiến đóng góp hoặc muốn đề xuất bổ sung thêm nội dung, xin vui lòng gửi email về: storynails2023@gmail.com.

Story Nails xin chân thành cảm ơn!

1. GIỜ GIẤC VÀ LỊCH LÀM VIỆC

Thợ cần có mặt đúng giờ và sẵn sàng nhận khách vào đầu giờ làm việc.
Khi đến trễ, cần nghỉ làm hoặc muốn về sớm, thợ phải thông báo cho quản lý hoặc người phụ trách càng sớm càng tốt.
Không tự ý nghỉ làm, đổi ca hoặc nhờ người khác làm thay khi chưa được sự đồng ý của quản lý.
Không thường xuyên đi trễ, nghỉ đột xuất hoặc rời khỏi tiệm trong giờ làm mà không thông báo.
Thợ phải tuân theo quy định chấm công và lịch làm việc của tiệm.
Trường hợp vi phạm giờ giấc nhiều lần có thể ảnh hưởng đến lịch làm, turn nhận khách hoặc các quyền lợi khác theo quy định của tiệm.

2. CHIA TURN VÀ NHẬN KHÁCH

Tất cả thợ phải tuân theo hệ thống chia turn của tiệm.
Không tự ý giành khách, đổi turn, bỏ turn, nhường turn hoặc can thiệp vào turn của người khác khi chưa được cho phép.
Không được từ chối khách chỉ vì dịch vụ nhỏ, giá trị dịch vụ thấp, khách không tip nhiều hoặc vì lý do cá nhân.
Thợ chỉ nên nhận những dịch vụ mình có đủ khả năng và đã được tiệm cho phép thực hiện.
Nếu không thể thực hiện một dịch vụ, cần báo trước cho lễ tân hoặc quản lý trước khi nhận khách.
Khách có hẹn, khách yêu cầu đích danh và khách walk-in sẽ được sắp xếp theo quy định riêng của từng tiệm.
Mọi thắc mắc hoặc tranh chấp liên quan đến turn phải được trao đổi riêng với quản lý, không tranh cãi trước mặt khách hoặc các nhân viên khác.

3. THÁI ĐỘ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

Luôn chào hỏi, giao tiếp lịch sự và tôn trọng khách hàng.
Không lớn tiếng, tranh cãi, tỏ thái độ khó chịu hoặc dùng lời nói thiếu lịch sự với khách.
Không phán xét khách về ngoại hình, tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập, tiền tip hoặc lựa chọn dịch vụ.
Không nói xấu khách bằng bất kỳ ngôn ngữ nào khi khách đang có mặt trong tiệm.
Không bàn luận hoặc chia sẻ chuyện riêng của khách với người khác.
Trong quá trình phục vụ, cần lắng nghe nhu cầu của khách và xác nhận lại nếu chưa hiểu rõ.
Khi khách không hài lòng, thợ phải giữ bình tĩnh và báo cho quản lý hỗ trợ.
Không tự ý hứa hoàn tiền, giảm giá, tặng dịch vụ hoặc sửa miễn phí khi chưa được quản lý đồng ý.
Thợ cần tạo cho khách cảm giác được chào đón, tôn trọng và chăm sóc trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

4. TƯ VẤN DỊCH VỤ VÀ GIÁ TIỀN

Thợ phải xác nhận rõ dịch vụ khách muốn làm trước khi bắt đầu.
Giá dịch vụ và các khoản phát sinh phải được thông báo cho khách trước khi thực hiện.
Không tự ý thêm dịch vụ, nâng cấp dịch vụ hoặc tính thêm tiền khi khách chưa đồng ý.
Nếu khách thay đổi màu, kiểu dáng, chiều dài hoặc yêu cầu thêm thiết kế, thợ phải thông báo nếu có phát sinh chi phí.
Mọi dịch vụ phải được ghi đầy đủ và chính xác trên ticket hoặc hệ thống thanh toán của tiệm.
Thợ cần kiểm tra ticket trước khi khách thanh toán để tránh thiếu dịch vụ hoặc ghi sai giá.
Không tự ý thay đổi giá, giảm giá hoặc nhận tiền riêng ngoài hệ thống của tiệm.
Không được yêu cầu, nhắc khéo hoặc gây áp lực để khách tip.

5. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Thợ phải thực hiện dịch vụ đúng quy trình và tiêu chuẩn chất lượng của tiệm.
Không làm nhanh, làm ẩu hoặc bỏ bớt các bước chỉ để nhận thêm khách.
Trước khi hoàn tất, cần kiểm tra kỹ hình dáng, độ dài, màu sắc, bề mặt và độ hoàn thiện của bộ nails.
Nếu phát hiện sai sót trong quá trình làm, thợ phải sửa lại trước khi khách rời tiệm.
Dụng cụ và sản phẩm phải được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn an toàn.
Khi khách quay lại phản ánh về dịch vụ, thợ phải hợp tác với quản lý để kiểm tra và giải quyết.
Việc sửa miễn phí, giảm giá hoặc tính phí lại sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành dịch vụ của tiệm.
Nếu lỗi dịch vụ xảy ra do thợ không tuân theo quy trình, tiệm có thể yêu cầu đào tạo lại hoặc áp dụng hình thức xử lý phù hợp.

6. VỆ SINH VÀ AN TOÀN

Thợ phải rửa tay hoặc sát khuẩn tay trước và sau khi phục vụ mỗi khách.
Dụng cụ phải được làm sạch, khử trùng và bảo quản theo quy định của tiệm và cơ quan quản lý tại địa phương.
Không tái sử dụng những vật dụng chỉ được phép dùng một lần.
Khu vực làm việc phải được vệ sinh sau mỗi khách.
Rác, khăn bẩn, dụng cụ đã sử dụng và hóa chất phải được xử lý đúng nơi quy định.
Bàn làm nails, ghế pedicure, xe đẩy và khu vực cá nhân phải được giữ sạch sẽ, gọn gàng.
Không tự ý mang hóa chất hoặc sản phẩm không được tiệm chấp thuận vào sử dụng.
Mọi trường hợp chảy máu, đổ hóa chất, hư hỏng thiết bị hoặc tai nạn phải được báo ngay cho quản lý.
Khi khách có vết thương hở, dấu hiệu nhiễm trùng hoặc tình trạng không an toàn để thực hiện dịch vụ, thợ cần dừng lại và hỏi ý kiến quản lý.

7. ĐỒNG PHỤC VÀ HÌNH ẢNH CÁ NHÂN

Thợ phải mặc đồng phục hoặc trang phục đúng theo quy định của tiệm.
Trang phục phải sạch sẽ, lịch sự và phù hợp với môi trường làm việc.
Tóc, móng tay và vệ sinh cá nhân cần được giữ gọn gàng.
Không sử dụng nước hoa hoặc mùi hương quá mạnh làm ảnh hưởng đến khách.
Bảng tên phải được đeo trong giờ làm việc nếu tiệm yêu cầu.
Không mặc trang phục có nội dung phản cảm, xúc phạm hoặc không phù hợp với hình ảnh của tiệm.

8. ĐIỆN THOẠI VÀ VIỆC RIÊNG

Không sử dụng điện thoại cá nhân trong khi đang phục vụ khách, trừ trường hợp khẩn cấp hoặc cần dùng cho công việc.
Không xem video, gọi điện lớn tiếng hoặc sử dụng loa ngoài trong khu vực khách hàng.
Không để việc riêng ảnh hưởng đến khách hàng, tiến độ làm việc hoặc các thành viên khác trong tiệm.
Việc ăn uống cá nhân phải được thực hiện tại khu vực và thời gian do tiệm quy định.
Không tụ tập nói chuyện lớn tiếng trong khi khách đang sử dụng dịch vụ.
Không quay phim, chụp ảnh khách hoặc đăng hình khách khi chưa được khách và tiệm đồng ý.

9. GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM

Tất cả nhân viên phải đối xử với nhau bằng sự tôn trọng.
Không nói xấu, gây chia rẽ, bắt nạt, xúc phạm hoặc tạo bè phái trong tiệm.
Không tranh cãi hoặc giải quyết mâu thuẫn trước mặt khách.
Khi có vấn đề với một nhân viên khác, cần trao đổi riêng với quản lý.
Không lan truyền tin đồn hoặc chuyện riêng của người khác.
Không được có hành vi phân biệt đối xử, quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng bạo lực tại nơi làm việc.
Thợ có trách nhiệm hỗ trợ công việc chung trong khả năng của mình.
Mọi góp ý nên được trao đổi đúng người, đúng nơi và với thái độ xây dựng.

10. KHU VỰC LÀM VIỆC VÀ CÔNG VIỆC CHUNG

Mỗi thợ có trách nhiệm giữ sạch khu vực làm việc của mình.
Các công việc chung như giặt khăn, đổ rác, bổ sung supplies, lau dọn và vệ sinh khu vực chung phải được thực hiện theo lịch phân công.
Không để đồ cá nhân tại khu vực dành cho khách.
Không tự ý lấy sản phẩm, dụng cụ hoặc supplies của tiệm mang về sử dụng riêng.
Khi phát hiện supplies sắp hết, dụng cụ bị hư hoặc thiết bị có vấn đề, cần báo cho người phụ trách.
Trước khi rời tiệm, thợ phải dọn sạch khu vực của mình và hoàn thành công việc được giao.

11. LỊCH HẸN VÀ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Thợ phải tuân theo hệ thống đặt hẹn của tiệm.
Không tự ý thay đổi, hủy hoặc chuyển lịch hẹn khi chưa thông báo cho lễ tân hoặc quản lý.
Không tự ý giữ lịch riêng với khách mà không đưa vào hệ thống của tiệm.
Không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích cá nhân.
Tên, số điện thoại, lịch sử dịch vụ, lịch hẹn và các thông tin liên quan đến khách phải được giữ bảo mật.
Khi nghỉ làm hoặc không còn làm tại tiệm, thợ không được mang theo, sao chép hoặc sử dụng danh sách khách hàng của tiệm.

12. KHÔNG TỰ Ý LẤY SỐ ĐIỆN THOẠI HOẶC ĐƯA SỐ RIÊNG CHO KHÁCH

Thợ không được tự ý xin, lưu giữ hoặc sử dụng số điện thoại và thông tin liên lạc cá nhân của khách cho mục đích riêng.
Thợ không được tự ý đưa số điện thoại cá nhân, Facebook, Messenger, Zalo hoặc bất kỳ thông tin liên lạc riêng nào cho khách khi chưa được tiệm cho phép.
Nếu khách muốn đặt hẹn hoặc liên hệ về dịch vụ, thợ phải hướng khách liên hệ qua số điện thoại, website, mạng xã hội hoặc hệ thống đặt hẹn chính thức của tiệm.
Không được nhắn tin riêng cho khách để hẹn làm ngoài, nhận khách riêng hoặc hướng khách rời khỏi tiệm.
Không được yêu cầu khách hủy lịch tại tiệm để chuyển sang làm riêng.
Không được sử dụng thông tin khách hàng có được trong thời gian làm việc tại tiệm để quảng cáo hoặc xây dựng công việc cá nhân.
Trường hợp tiệm cho phép thợ liên lạc trực tiếp với khách, việc liên lạc phải phục vụ công việc của tiệm và tuân theo quy định do tiệm đưa ra.
Hành vi tự ý lấy thông tin khách, đưa số riêng, liên lạc riêng để nhận khách hoặc lôi kéo khách ra ngoài có thể được xem là vi phạm nghiêm trọng nội quy của tiệm.

13. KHÔNG LÔI KÉO KHÁCH HOẶC LÀM RIÊNG VỚI KHÁCH CỦA TIỆM

Không được lôi kéo khách của tiệm ra ngoài làm riêng.
Không được giới thiệu khách của tiệm đến địa điểm làm việc cá nhân hoặc một tiệm khác vì mục đích riêng.
Không được nhận tiền trực tiếp từ khách cho những dịch vụ đã được thực hiện tại tiệm nhưng không ghi vào ticket hoặc hệ thống.
Không được hẹn khách đến nhà hoặc địa điểm khác để thực hiện dịch vụ riêng.
Không được lợi dụng mối quan hệ có được từ tiệm để cạnh tranh không lành mạnh hoặc gây thiệt hại cho tiệm.
Mọi dịch vụ thực hiện trong giờ làm hoặc tại địa điểm của tiệm phải được ghi nhận và thanh toán qua hệ thống của tiệm.

14. TIỀN BẠC VÀ TICKET DỊCH VỤ

Mọi dịch vụ phải được ghi chính xác trên ticket trước khi khách thanh toán.
Thợ phải kiểm tra ticket để bảo đảm không thiếu dịch vụ hoặc tính sai giá.
Không tự ý thu tiền, giữ tiền mặt, xóa dịch vụ hoặc sửa ticket khi chưa được cho phép.
Không được thông đồng với khách hoặc nhân viên khác để bỏ dịch vụ khỏi hệ thống.
Mọi sai lệch về tiền bạc phải được báo ngay cho quản lý.
Không tự ý dùng coupon, gift card, discount hoặc credit của tiệm.
Hành vi gian lận, lấy tiền, lấy sản phẩm hoặc cố ý sửa đổi thông tin thanh toán có thể dẫn đến chấm dứt quan hệ làm việc ngay lập tức.

15. MẠNG XÃ HỘI VÀ HÌNH ẢNH CỦA TIỆM

Không đăng tải thông tin nội bộ, mâu thuẫn hoặc chuyện riêng của tiệm lên mạng xã hội.
Không đăng hình ảnh khách hàng hoặc nhân viên khi chưa được cho phép.
Không sử dụng tên, logo hoặc hình ảnh của tiệm để quảng cáo cá nhân khi chưa được tiệm đồng ý.
Không đăng nội dung có thể khiến người khác hiểu rằng quan điểm cá nhân của thợ đại diện cho tiệm.
Khi quay hoặc chụp nội dung trong tiệm, phải bảo đảm không ảnh hưởng đến khách và hoạt động chung.
Không tự ý phản hồi review hoặc tranh cãi với khách trên mạng xã hội thay mặt tiệm.

16. BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA TIỆM

Không chia sẻ doanh thu, giá vốn, commission, danh sách khách, lịch làm, thông tin nhân viên hoặc phương thức vận hành của tiệm cho người ngoài.
Không chụp lại, sao chép hoặc mang ra ngoài các tài liệu nội bộ khi chưa được cho phép.
Không chia sẻ mật khẩu, tài khoản, hệ thống đặt hẹn hoặc thông tin đăng nhập của tiệm.
Không sử dụng thông tin nội bộ của tiệm cho mục đích cá nhân hoặc để gây bất lợi cho tiệm.
Khi không còn làm tại tiệm, thợ vẫn phải bảo mật những thông tin đã biết trong thời gian làm việc.

17. XỬ LÝ KHI KHÁCH PHÀN NÀN

Khi khách phàn nàn, thợ phải giữ bình tĩnh và lắng nghe.
Không tranh cãi hoặc cố chứng minh khách sai trước mặt những khách hàng khác.
Không đổ lỗi cho khách, lễ tân hoặc nhân viên khác.
Nếu không thể tự giải quyết, cần báo ngay cho quản lý.
Không tự ý hoàn tiền, giảm giá hoặc hứa sửa miễn phí khi chưa được chấp thuận.
Thợ phải hợp tác trong việc kiểm tra dịch vụ và tìm hướng giải quyết phù hợp.
Sau khi sự việc được giải quyết, không tiếp tục bàn tán hoặc nói xấu khách trong tiệm.

18. VI PHẠM NỘI QUY

Tùy theo mức độ và số lần vi phạm, tiệm có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

Nhắc nhở trực tiếp.
Yêu cầu đào tạo lại.
Cảnh cáo bằng văn bản.
Lập biên bản vi phạm.
Điều chỉnh lịch làm hoặc quyền nhận khách.
Tạm ngưng công việc.
Yêu cầu khắc phục hậu quả theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
Chấm dứt quan hệ làm việc.

Đối với các vi phạm nghiêm trọng như gian lận tiền bạc, trộm cắp, bạo lực, đe dọa, quấy rối, cố ý gây hại cho khách, sử dụng chất cấm tại nơi làm việc, lôi kéo khách ra ngoài làm riêng hoặc tiết lộ trái phép thông tin của tiệm, tiệm có thể chấm dứt quan hệ làm việc ngay lập tức.

19. XÁC NHẬN CỦA THỢ

Tôi xác nhận rằng tôi đã nhận, đọc và hiểu Nội Quy Chung Dành Cho Thợ Nails của tiệm.

Tôi đồng ý tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn làm việc của tiệm. Tôi hiểu rằng nội quy có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật khi cần thiết và tiệm sẽ thông báo khi có những thay đổi quan trọng.

Tên thợ: ______________________________________

Chữ ký: _______________________________________

Ngày: _________________________________________

Tên người đại diện tiệm: ________________________

Chữ ký: _______________________________________

Ngày: _________________________________________

LƯU Ý DÀNH CHO CHỦ TIỆM

Mẫu nội quy này được Story Nails tổng hợp với mục đích tham khảo. Đây không phải là hợp đồng lao động hoặc tài liệu tư vấn pháp lý.

Trước khi sử dụng, anh chị chủ tiệm nên điều chỉnh nội dung cho phù hợp với:

Quy mô và cách vận hành của tiệm.
Hệ thống chia turn.
Giờ làm việc và quy định đi trễ.
Chính sách khách yêu cầu đích danh.
Quy định nghỉ phép và đổi ca.
Chính sách sửa lại dịch vụ.
Quy trình xử lý complaint.
Chính sách commission, tip và supply fee.
Hình thức làm việc W-2 hoặc independent contractor.
Quy định lao động và luật pháp tại tiểu bang hoặc địa phương nơi tiệm hoạt động.

Đối với những nội dung liên quan đến hợp đồng, tiền lương, thuế, commission, khấu trừ, chấm dứt công việc, bảo mật thông tin hoặc không lôi kéo khách hàng, anh chị nên tham khảo ý kiến của luật sư hoặc chuyên viên phù hợp trước khi áp dụng.

View full details