Theo dõi Facebook của Story Nails
Đã làm chủ tiệm nails thì việc build khách và giữ thợ là hai mục tiêu quan trọng nhất đúng không anh chị? Hôm nay Story Nails muốn bàn về mục tiêu "giữ thợ" cho tiệm của mình!
Khi mình gặp được người thợ giỏi build khách cho tiệm thì mình rất-rất muốn giữ được người thợ giỏi đó ở tiệm mình, đồng thời mình cũng muốn khuyến khích những người thợ khác cố gắng làm tốt hơn để tốt cho tiệm của mình. Vậy nên một số tiệm sẽ cho khách hẹn được tính là nửa turn hoặc có tiệm sẽ tính free turn (0 turn). Và cũng có tiệm thì khách hẹn vẫn tính dô turn bình thường.
Về phần người thợ thì khách làm khách hẹn được thêm benefit (quyền lợi) thì họ sẽ cố gắng nhiều hơn. Sẽ làm mà không cằn nhằn. Vì làm cho khách đòi thì ít nhiều gì người thợ cũng cảm thây bị áp lực. Khách dễ chịu thì ít khi đòi ai mà khách đòi thường là khách khó. Không khó cái này thì cũng khó cái khác. Có khách thì đòi vì muốn service phải hoàn hảo, có khách đòi vì muốn người thợ phải nói chuyện nhiều với mình, có khách thì muốn được massage mạnh, có khách thì muốn được gentle (nhẹ nhàng)...
Rồi về mặt thời gian của người thợ: người thợ phải chờ người khách hẹn tới chứ không được bắt khách khác khi gần tới giờ hẹn! Hay khi người khách hẹn đến trễ thì thời gian chờ đợi phải tăng lên. Có khi thì khách không tới được vì lý do gì đó!
Tuy nhiên có một điều cực kỳ quan trọng anh chị chủ tiệm cũng nên lưu ý là nên đặt ra luật là thợ không được cho khách số điện thoại riêng. Nếu không sẽ có ngày những người thợ nhiều khách hẹn này đi ra khỏi tiệm mình và đem theo hết mấy người khách hẹn của họ là mình cũng mất đi một lượng khách thường xuyên đi làm nails!
Cũng tuỳ vào trường hợp hoàn cảnh riêng của mỗi tiệm nails mà anh chị chủ tiệm sẽ đưa ra những quyết định phù hợp cho tiệm của mình. Story Nails chúc tiệm anh chị có nhiều thợ giỏi và đông khách!
