💡 Người làm chủ nào cũng mong muốn thợ của mình nói được tiếng Anh tốt – để hiểu khách, làm đúng dịch vụ khách yêu cầu, và có thể giao tiếp vui vẻ với khách, giúp khách gắn bó hơn với tiệm.
❌ Nhưng thực tế không phải lúc nào cũng như mong đợi!
Thợ biết tiếng Anh chưa chắc đã là điểm mạnh nếu họ sử dụng không đúng cách. Không ít trường hợp thợ nói tiếng Anh giỏi nhưng lại khiến khách khó chịu hoặc mất khách.
Khi Thợ Biết Tiếng Anh Trở Thành "Con Dao Hai Lưỡi"
Dưới đây là những tình huống có thật, khiến chủ tiệm đau đầu vì thợ giao tiếp không đúng cách:
1. Hỏi Chuyện Riêng Tư Quá Mức
Một người thợ nam nói tiếng Anh khá tốt. Khi làm cho một khách nữ khoảng gần 30 tuổi, anh ta biết khách mới ly dị và chuyển về hometown.
🔹 Câu hỏi vô duyên của thợ:
- “Tại sao ly dị?”
- “Chồng mày bỏ mày hả?”
- “Có tao nè…”
💡 Hậu quả: Khách không bao giờ quay lại tiệm. Chủ tiệm mất khách vì thợ giao tiếp quá tự nhiên và thiếu tế nhị.
2. Nói Chuyện Không Đúng Chủ Đề – Hù Dọa Khách!
Một thợ nam khác nói tiếng Anh như người bản xứ. Khi khách vào tiệm, mới ngồi xuống làm được cỡ 15 phút thì người khách đó khóc và bỏ đi. Hỏi ra thì là người thợ này nói chuyện về quỷ sa tăng, hù dọa khách.
💡 Hậu quả: Chủ tiệm bị khách complain, mất khách ngay tại chỗ vì thợ nói những chuyện không liên quan đến tiệm nails.
3. Giỡn Quá Trớn Với Khách
Một thợ nam khác tự tin vào khả năng giao tiếp, nhưng khi làm cho khách thì giỡn quá trớn. Người đó nghĩ đó là cái duyên của mình nên gặp người khách nào cũng giỡn y chang một kiểu. Có những người khách rất thích vì họ thấy người thợ nam trẻ trung nhìn lịch sự và giỡn với họ họ thấy vui. Nhưng cũng có những người khách nghiêm túc họ cau mày không thích!
✔ Có khách thích tính cách vui vẻ của thợ, cảm thấy dễ chịu.
❌ Nhưng cũng có khách nghiêm túc, thấy không chuyên nghiệp, khó chịu.
💡 Hậu quả:
- Một số khách quay lại, nhưng một số khách bỏ đi vĩnh viễn.
- Chủ tiệm không kiểm soát được cách thợ giao tiếp, khiến tiệm mất khách không đáng có.
4. Dùng Từ Ngữ Không Phù Hợp, Gây Hiểu Lầm
Một thợ nam nói tiếng Anh tốt, khi làm nails cho khách nữ thường xuyên dùng từ:
💬 "Honey, I love you!"
📢 Kết quả?
- Khách nữ này cảm thấy khiếm nhã và mắng vốn manager.
- Chủ tiệm phải xin lỗi khách vì thợ giao tiếp không chuyên nghiệp.
5. Biết Tiếng Anh Nhưng Thiếu Cái Tâm Chăm Sóc Khách
✔ Một số thợ nữ nói tiếng Anh giỏi, nhưng thái độ lại không tốt.
✔ Thay vì lắng nghe khách, họ quyết định dùm khách.
Ví dụ:
Khách chọn màu hồng nhẹ nhàng, nhưng thợ nói:
💬 “Màu này không đẹp đâu, chọn màu này đi!” (và bắt khách đổi màu theo ý mình).
💡 Hậu quả:
- Khách không thoải mái, không được tôn trọng sở thích cá nhân.
- Dễ mất khách vì thái độ chứ không phải vì tay nghề.
6. Dùng Tiếng Anh Để “Bắt Cá Hai Tay”
✔ Một thợ nữ nói tiếng Anh giỏi, nhưng khi thấy khách có vẻ có tiền, thì o bế quá mức.
✔ Lén lút đưa số điện thoại cá nhân cho khách để sau này có nghỉ tiệm này thì vẫn dắt khách đi theo mình qua tiệm khác làm mặc dù tiệm có luật rõ ráng là không được trao đổi số phone riêng với khách.
💡 Hậu quả:
- Chủ tiệm bị mất khách cho chính thợ của mình.
- Tạo ra môi trường làm việc thiếu trung thực & không chuyên nghiệp.
Đôi Khi, Biết Ít Tiếng Anh Lại Tốt Hơn?
Thực tế cho thấy, một người thợ chỉ biết chút ít tiếng Anh nhưng tập trung vào làm tốt dịch vụ và hỏi khách những gì cần hỏi vẫn lịch sự hơn rất nhiều so với những người thợ biết tiếng Anh nhưng sử dụng không đúng cách.
💡 Người thợ biết tiếng Anh cần chú ý:
✔ Giao tiếp lịch sự, không hỏi chuyện riêng tư.
✔ Không giỡn quá trớn với khách.
✔ Không dùng từ ngữ gây hiểu lầm.
✔ Luôn tôn trọng quyết định của khách.
✔ Không lợi dụng khả năng giao tiếp để làm việc riêng tư.
Bởi vậy, tiếng Anh Tốt Là Một Lợi Thế, Nhưng Phải Dùng Đúng Cách!
✔ Chủ tiệm cần đào tạo thợ không chỉ về tay nghề, mà còn về giao tiếp chuyên nghiệp với khách.
✔ Người thợ biết tiếng Anh là lợi thế, nhưng nếu không biết cách sử dụng, có thể làm mất khách nhanh hơn.
✔ Đừng đánh giá thợ chỉ dựa trên khả năng giao tiếp, mà hãy đánh giá dựa trên thái độ & cách phục vụ khách.
👉 Bạn đã từng gặp tình huống nào như thế này chưa? Bạn nghĩ người thợ nên cư xử thế nào khi giao tiếp với khách? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn dưới bài viết này nhé! 😊
📌 Chuyên Mục "Chuyện Làm Chủ Nails" – StoryNails.com
💎 Nơi chia sẻ những góc khuất, nỗi niềm & kinh nghiệm thực tế của chủ tiệm nails tại Mỹ!
📍 Theo dõi StoryNails để cập nhật những bài viết thực tế & hữu ích nhất! 🚀
